En una reciente entrevista para el programa «Transformación Clave», se analizó cómo la tecnología ha dejado de ser un área de soporte para convertirse en el motor primario de la industria logística. La conversación contó con la participación de Marcial Navea, Gerente de TI de Agunsa, y Matías Gómez, Gerente Comercial de Morris & Opazo, quien aportó su visión como experto en la nube y transformación digital.
Agunsa, una empresa de servicios logísticos con 60 años de trayectoria y presencia en 18 países, gestiona operaciones críticas que van desde concesiones aeroportuarias en Arica, Calama y Puerto Montt, hasta la logística integral para la minería en compañías como Codelco. Esta complejidad operativa requiere un respaldo tecnológico de alto nivel que garantice la disponibilidad de servicios esenciales, como la infraestructura de red en aeropuertos y el despacho de insumos estratégicos para las divisiones mineras.
De Soporte a Actividad Primaria: El Nuevo Paradigma de TI
La evolución tecnológica en Agunsa ha transformado la percepción de las áreas de TI, pasando de una función de soporte a una actividad primaria indispensable para el negocio. Al respecto, Navea destacó que la continuidad operativa es hoy el factor más crítico, ya que la interrupción de los sistemas tecnológicos detendría la logística y, por consecuencia, afectaría directamente el funcionamiento del país.
Para enfrentar este desafío, la compañía se ha estructurado en torno a dos pilares: la operación y la digitalización de negocios, apoyados de forma transversal por áreas de ciberseguridad y control. En este camino, la migración hacia la nube de Amazon Web Services (AWS) ha sido fundamental, actuando como una medida de «higiene» operativa que permite prescindir de la vulnerabilidad de infraestructuras físicas locales, como generadores o UPS, asegurando niveles superiores de robustez.
Agilidad Técnica y Respuesta Inmediata con AWS y Morris & Opazo
En este contexto, el acompañamiento de Morris & Opazo ha permitido a empresas de gran escala como Agunsa obtener una agilidad técnica que antes era imposible bajo modelos tradicionales. Mientras que la adquisición de hardware físico solía demorar hasta 50 días, la infraestructura de AWS implementada por Morris & Opazo permite disponibilizar servidores, firewalls y balanceadores de carga con un solo clic.
Esta capacidad de respuesta inmediata ha sido vital para una organización que gestiona cerca de 30 verticales de negocio distintas y requiere una dinámica operativa constante para satisfacer las demandas de sus clientes. La digitalización impulsada por esta alianza también ha permitido a Agunsa responder a las crecientes exigencias de integración de sus clientes, especialmente en el sector retail.
Eficiencia Operativa y Mejora en la Experiencia del Cliente
Hace décadas, la logística dependía de documentos físicos y procesos manuales lentos; hoy, la integración digital y el uso de tecnologías en la nube facilitan un control de inventarios preciso y en tiempo real. Este cambio no solo optimiza la eficiencia operativa interna, sino que mejora directamente la experiencia del consumidor final al garantizar prontitud y calidad en las entregas.
“Para Agunsa, incorporar tecnología es hoy una necesidad para tener futuro, permitiendo que la información fluya sin errores y que los procesos se adapten a la velocidad que el mercado actual exige”. Respecto a la visión estratégica, Agunsa y Morris & Opazo colaboran en la priorización de proyectos mediante un comité de TI que evalúa cada iniciativa bajo las variables de riesgo y valor para el negocio.
Visión Estratégica: Ciberseguridad y Automatización Digital
Las inversiones en ciberseguridad se consideran prioritarias sobre cualquier requerimiento comercial, dado que un incidente en esta materia podría comprometer la viabilidad de la empresa. Además de la robustez de la nube, la compañía explora el potencial de la automatización digital mediante RPA (Robotic Process Automation) para optimizar tareas administrativas que aún dependen de procesos manuales en diversos países de Latinoamérica.
Esta visión estratégica permite a Agunsa mantenerse a la vanguardia tecnológica mientras escala sus operaciones de manera segura. Morris & Opazo continúa consolidándose como el aliado estratégico para la modernización de infraestructuras críticas en la región, respaldado por más de 1.500 proyectos exitosos en Latinoamérica.
El Futuro de la Transformación Digital en Industrias Clave
La transformación de Agunsa es un testimonio de cómo la adopción de soluciones cloud, guiada por un partner con amplia experiencia técnica y comercial, traduce la complejidad tecnológica en beneficios tangibles para el negocio y sus clientes.
Al integrar servicios de AWS como analítica, IoT y modernización, Morris & Opazo asegura que las empresas no solo operen con eficiencia, sino que lideren la transformación digital en sus respectivas industrias.
