En nuestro reciente webinar, exploramos a fondo cómo Amazon Connect, la plataforma de contact center omnicanal basada 100% en la nube de AWS, está transformando radicalmente la experiencia de atención al cliente. Yahaira Pérez, nuestra Solution Architect experta en Morris & Opazo, demostró cómo esta solución serverless, flexible y escalable permite modernizar la interacción con los clientes, dejando atrás las limitaciones de los call centers tradicionales. La relevancia de Amazon Connect radica en su capacidad para ofrecer una experiencia consistente, reducir los tiempos de espera y empoderar tanto a agentes como a supervisores con herramientas inteligentes.
Los call centers tradicionales a menudo se enfrentan a retos como largos tiempos de espera, experiencias inconsistentes, falta de herramientas efectivas para los agentes y dificultades para escalar. Amazon Connect aborda estos desafíos ofreciendo una solución 100% en la nube, escalabilidad automática, pago por uso y una interfaz visual intuitiva para construir flujos personalizados. Su integración nativa con inteligencia artificial (a través de Amazon Lex y Amazon Comprehend) y analítica avanzada permite automatizar tareas, entender el sentimiento del cliente y brindar respuestas personalizadas. Esto es especialmente relevante para industrias como salud, turismo y tecnología, donde la eficiencia en la atención al cliente es crucial.
Durante el webinar, se presentaron casos de uso. En el sector de la salud, se demostró un asistente virtual para agendamiento de citas médicas que opera 24/7, gestiona las citas de forma automática y envía confirmaciones a los pacientes vía WhatsApp. En el sector turismo, se mostró un sistema inteligente para reservas de hospedaje que automatiza la búsqueda y confirmación de alojamientos. Finalmente, para empresas de tecnología (incluyendo telecomunicaciones y e-commerce), se presentó un asistente virtual capaz de responder preguntas frecuentes sobre servicios, precios y ofrecer la opción de transferir la llamada a un agente humano si es necesario.
Morris & Opazo, como partner estratégico de AWS con profunda experiencia en soluciones cloud e inteligencia artificial, acompaña a las empresas en la adopción de Amazon Connect. Nuestro equipo de expertos puede diseñar e implementar arquitecturas personalizadas, integrando Amazon Connect con otros servicios de AWS como Lambda, DynamoDB, S3 y OpenSearch para crear centros de contacto inteligentes, seguros y eficientes. Ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus costos operativos, mejorar la satisfacción del cliente y potenciar la transformación digital de su área de atención al cliente.
