Morris & Opazo participó activamente en AWS Healthcare Next, el primer encuentro dedicado a la transformación digital del sector salud en Chile. Durante la jornada, celebrada en las oficinas de AWS Chile, nuestro Technical Operations Manager, Rodrigo San Martín, presentó una solución de IA Generativa que optimiza la gestión de reclamos médicos, logrando una reducción del 90% en tiempos de respuesta mediante el uso de Amazon Bedrock.
Este evento marcó un hito en el ecosistema chileno, reuniendo a actores clave para discutir la evolución hacia una salud más eficiente y centrada en el paciente. La jornada se estructuró en paneles de alto nivel y sesiones técnicas que abordaron desde la interoperabilidad hasta el uso ético de los datos.
Caso de Éxito M&O: GenAI aplicada a la Gestión de Salud
Durante nuestra participación en el evento, presentamos los resultados de una Prueba de Concepto (PoC) desarrollada para una destacada red de salud en Chile. El desafío central radicaba en una gestión de reclamos predominantemente manual, lo que generaba tiempos de respuesta superiores a los cinco días. Esta situación se volvía crítica ante una proyección de crecimiento que superaba los 1.000 casos mensuales debido a la digitalización de sus procesos.
Para resolver esta ineficiencia, implementamos una solución avanzada basada en Amazon Bedrock dentro de la infraestructura de AWS. Esta arquitectura permite la automatización del resumen y la clasificación de cada reclamo, además de generar borradores de cartas estandarizadas de forma automática. Un componente esencial de nuestro enfoque es el mantenimiento de una instancia de revisión humana para garantizar la precisión y empatía en la comunicación, especialmente cuando falta información clave.
El impacto de esta modernización ha sido inmediato y contundente, logrando una reducción del 90% en los tiempos de respuesta. Asimismo, la solución alcanzó un 95% de precisión en la generación de borradores, optimizando drásticamente la operatividad de la red de salud y mejorando la experiencia del paciente.
En Morris & Opazo, con más de 200 certificaciones AWS y experiencia en +1.500 proyectos, estamos listos para llevar su institución al siguiente nivel de eficiencia. ¿Desea conocer más sobre nuestro caso de éxito en GenAI? Contáctenos para una asesoría personalizada
