La transformación digital en salud no siempre ocurre en un hospital. A veces sucede en el camino hacia él. Round Trips, una empresa de transporte médico de no emergencia (NEMT, por sus siglas en inglés) que opera en el noroeste de Florida, Estados Unidos, multiplicó su capacidad de atención —de cerca de 60 a más de 350 viajes mensuales— tras digitalizar su operación de la mano de Morris & Opazo y los servicios de Amazon Web Services (AWS). Detrás de esa cifra hay algo más profundo: personas que dependen de un vehículo adaptado para no perder su hora al médico.
Un servicio que la gente agradece hasta las lágrimas
Round Trips traslada a pasajeros que no pueden movilizarse por sí mismos: personas en sillas de ruedas, en camillas, con caminadoras o que simplemente necesitan asistencia para llegar al vehículo. Opera en los condados que rodean Panama City, Florida —Bay, Holmes y Washington—, zonas rurales donde muchos habitantes no tienen acceso siquiera a un vehículo propio. Su fundadora, Loreto Pig, CEO y Fundadora de Round Trips, resume el impacto con una imagen que no necesita métricas: pasajeros que cancelan sus viajes si ella no tiene disponibilidad para llevarlos, y aseguradoras a las que los propios pacientes exigen que el traslado sea con Round Trips. «Es priceless, no tiene precio», afirma.
Cuando el crecimiento se vuelve un riesgo operacional
El negocio partió hace poco más de tres años con un solo vehículo adaptado y una agenda que se gestionaba por teléfono. El primer salto llegó con un requisito inesperado: para cerrar contratos vinculados al sistema público de salud estadounidense, contar con un sitio web funcional era obligatorio. Pero el verdadero punto de quiebre fue operativo. Cada solicitud implicaba calcular manualmente distancias, precios y niveles de servicio, muchas veces desde el celular y mientras se asistía a un pasajero. «Eso no solo requiere tiempo, sino que es un alto riesgo también», reconoce Loreto.
Un formulario que piensa por la operación
Morris & Opazo diseñó e implementó el sitio web bilingüe de Round Trips —en inglés y español— y luego lo llevó un paso más allá: un formulario personalizado de reserva donde cada pasajero ingresa la fecha y hora de su cita médica, el punto de recogida, el destino, el tiempo estimado de espera y el nivel de asistencia que requiere. El sistema entrega incluso un estimado del precio final del viaje. Lo que antes exigía llamadas, cálculos y riesgo, hoy llega ordenado y completo: al equipo solo le resta confirmar disponibilidad y cerrar el servicio.
De 60 a 350 viajes al mes sin perder cercanía
Con la operación soportada en AWS por recomendación de Morris & Opazo, el sitio ganó velocidad y la información de pacientes se gestiona de forma más organizada, dando continuidad operacional a un servicio que crecía sin pausa. Round Trips pasó de unos 60 viajes mensuales a un volumen de entre 300 y 350, con respuestas a cada solicitud en minutos —media hora como máximo— y sin una sola queja por peticiones no atendidas. Para pasajeros mayores que confían su salud a un tercero, esa trazabilidad se traduce en algo difícil de medir: seguridad. «A través de este sistema online, ellos saben que absolutamente cada detalle de su viaje está ahí», explica Loreto.
Tecnología de clase mundial al servicio de las personas
El caso de Round Trips demuestra algo que suele perderse entre cifras y arquitecturas: la tecnología de los grandes actores de la industria no está reservada para las grandes corporaciones. Morris & Opazo, con sus competencias validadas por AWS, y AWS mismo —el gigante de la nube— generan soluciones para empresas de todos los tamaños, desde operadores globales hasta un emprendimiento de tres personas en una zona rural de Florida. Y cuando esa tecnología se aplica bien, el impacto trasciende al negocio: llega de manera directa a la sociedad. En este caso, se traduce en que una persona mayor, en silla de ruedas y sin otra alternativa de traslado, llegue a tiempo a su cita médica. Esa es la verdadera medida de una transformación digital: tecnología en favor de las personas.
El valor de un partner que acompaña
Sobre la experiencia de trabajar con Morris & Opazo, la fundadora destaca la combinación de rigor y cercanía: un equipo que propone, ajusta el diseño hasta que refleja la identidad del negocio y avanza rápido en cada reunión. «Son extremadamente profesionales y al mismo tiempo muy cálidos y cercanos», señala. Es el mismo enfoque con el que Morris & Opazo acompaña a organizaciones del sector salud en toda América: la tecnología como medio para un resultado de negocio concreto —más capacidad, menos riesgo, mejor atención— y no como un fin en sí misma.
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