Para una organización que entrega agua a 2,7 millones de personas, la tecnología no es un detalle operativo: es la línea que sostiene un servicio del que depende la vida diaria de toda una ciudad. EPMAPS — Agua de Quito, la empresa pública responsable del ciclo integral del agua en el Distrito Metropolitano de Quito, en Ecuador, llevó su núcleo SAP a la nube de Amazon Web Services (AWS) de la mano de Morris & Opazo, AWS Premier Tier Services Partner. El resultado fue una de las migraciones de sector público más grandes del año: una plataforma más escalable, segura y preparada para innovar, sin interrumpir un solo día la operación de una empresa que, con más de 65 años de trayectoria, más de 1.600 colaboradores y una cobertura superior al 98%, no se detiene nunca.
La migración en cifras
- 44 máquinas virtuales y 50 terabytes de información migrados a AWS.
- 85 días de ventana de ejecución, con la mínima indisponibilidad para los usuarios.
- ≈50% menos en la cadena batch comercial: de cerca de 6 horas a 2–3 horas.
- La preparación de la facturación pasó de una ventana nocturna completa (medianoche a 5 a.m.) a unas 4 horas.
- 2,7 millones de personas abastecidas · +98% de cobertura · ≈796 mil clientes en la vertical comercial.
- +200 servicios de AWS disponibles para la siguiente fase de innovación.
El reto: una infraestructura que ya no daba para crecer
El punto de partida era una limitación de fondo. EPMAPS operaba su core SAP sobre una infraestructura de nube privada que, por su propia naturaleza contractual, le impedía crecer y escalar al ritmo que el negocio exigía. A esa rigidez se sumaban nuevas demandas de la plataforma SAP —incluida la migración de sus bases de datos a SAP HANA— y la necesidad de contar con alta disponibilidad y un plan de recuperación ante desastres robusto, algo costoso de sostener en su esquema anterior. Durante años existió, además, una barrera regulatoria de fondo: la imposibilidad de alojar datos del sector público fuera del territorio nacional, restricción que se superó recientemente y que abrió por fin la puerta a elegir un hyperscaler de clase mundial.
85 días para mover el core sin detener el agua
Por su magnitud, el proyecto se convirtió en una de las migraciones de sector público más grandes de la región: 44 máquinas virtuales y cerca de 50 terabytes trasladados en apenas 85 días, con la mínima indisponibilidad posible. El resultado fue un lift & shift exitoso que no detuvo la operación de una empresa que funciona las 24 horas, los 365 días del año.
En palabras de Marcelo Benavides Calle, Gerente de Tecnología de EPMAPS, fue «una migración de 44 máquinas y alrededor de 50 terabytes de información con una eficacia tecnológica impecable».
Esto fue posible gracias a una colaboración estratégica que, a través de un régimen especial entre entidades públicas liderado por CNT, reunió a Morris & Opazo, Consorcio Keops, CNT, TD SYNNEX y AWS, combinando experiencia, conocimiento del sector público y excelencia técnica.
Seguridad y cumplimiento: lo no negociable del sector público
En una empresa pública, ningún avance tecnológico es viable si no cumple con la regulación. La migración se diseñó para alinearse con la normativa ecuatoriana de protección de datos y el Esquema Gubernamental de Seguridad de la Información, reforzando la ciberseguridad sobre servicios como Security Hub y WAF, y con monitoreo permanente vía CloudWatch. A ello se suma el respaldo de cumplimiento que aporta la propia nube —desde certificaciones como ISO 27001 hasta el marco de protección de datos—, un factor decisivo para una organización que custodia información sensible de millones de ciudadanos. Sobre esa base, EPMAPS apalanca hoy cómputo (EC2), redes (VPC) y almacenamiento (S3), además de un plan de recuperación ante desastres (DRP) que antes resultaba mucho más complejo de implementar.
Resultados que se sienten en cada ciudadano
El impacto se midió donde más importa para una empresa de servicios públicos: en los tiempos que la conectan con el ciudadano. La cadena batch del sistema comercial, que antes tomaba alrededor de seis horas, hoy se ejecuta en dos a tres —cerca de un 50% menos—, y la preparación de la información para facturación pasó de una ventana nocturna completa a unas horas, acelerando procesos clave como la facturación, la recaudación y la atención. El modelo de costos también se optimizó: instancias reservadas para los ambientes productivos y servicios bajo demanda para desarrollo y calidad, lo que permite crecer en capacidad sin enfrentar un nuevo proceso de contratación cada vez. Para Marcelo Benavides Calle, el valor de fondo es claro: «AWS es tranquilidad, escalabilidad y poder operar de manera continua, sin interrupciones».
De mantener la operación a innovar sobre ella
Con la migración consolidada, EPMAPS deja atrás la fase de sostener la operación para entrar en la de innovar sobre ella, aprovechando un catálogo de más de 200 servicios de AWS que antes, bajo un esquema on-premise, simplemente no estaba a su alcance. La compañía ya explora pruebas de concepto en analítica avanzada, lagos de datos e inteligencia artificial generativa y agéntica para acelerar el desarrollo de nuevas aplicaciones. Como resume Silvana Terán, Jefa de Arquitectura y Proyectos de la Gerencia de Tecnología de Información de EPMAPS, la implementación se traduce en tres palabras: «innovación, modernización y transformación digital».
Morris & Opazo: experiencia que se convierte en continuidad
Si AWS aportó la infraestructura, Morris & Opazo aportó la experiencia y el acompañamiento que convierten una migración crítica en un caso de éxito. Con más de dos décadas de trayectoria, partner de AWS desde 2016, más de 300 certificaciones, múltiples competencias y reconocimientos como Partner del Año, la compañía no probó soluciones nuevas: aplicó capacidades ya comprobadas en proyectos de migración, data & analytics e IoT, con un acompañamiento de extremo a extremo. Su estatus de AWS Premier Tier Services Partner —la categoría más alta del programa de partners de AWS— respalda exactamente eso. Así lo confirma Silvana Terán, «Morris & Opazo es el acompañamiento perfecto para desarrollar todas las oportunidades que tenemos en una nube pública».
Un referente replicable para el sector público de Latinoamérica
Como señala Pablo Carquín, Country Manager de Morris & Opazo en Ecuador, este caso demuestra que sí se puede llegar al éxito en la adopción de la nube desde el sector público, «convirtiéndose en un gran referente para todas las empresas del sector en Latinoamérica».
EPMAPS es la prueba de que una empresa pública puede migrar a la nube cumpliendo los marcos regulatorios más exigentes y, al mismo tiempo, abrir una nueva etapa de eficiencia e innovación al servicio de millones de personas. Más allá de la tecnología, lo que distingue a una migración de esta escala es justamente eso: estar presente en cada etapa, resolver sobre la marcha y entregar continuidad real.
¿Tu organización enfrenta un desafío similar?
Si tu organización opera sistemas críticos —SAP, plataformas comerciales o infraestructura que no puede fallar— y busca escalar sin perder continuidad, conversa con los expertos de Morris & Opazo. Te ayudamos a diseñar y ejecutar tu camino a AWS con la experiencia de un Premier Tier Services Partner.
