Análisis de datos basado en audios de un call center

El cliente necesitaba analizar las llamadas de su call center, el cual recibe aproximadamente entre 2000 y 3000 llamadas al mes y con una duración promedio de llamada de 30 minutos.

En este proyecto se  implementó la ingesta de datos de audios en donde se logró la transcripción de los audio a texto mediante Amazon Transcribe y se analiza con el servicio Amazon Comprehend, para que el cliente  finalmente obtenga la visualización entregada por los servicios de análisis y métrica del tiempo de implementación.