Resumen ejecutivo.
Una conexión de TI estratégica a largo plazo.
Aguas Nuevas, que opera bajo una concesión del gobierno chileno, recolecta y trata agua para cientos de miles de hogares, operaciones agrícolas y negocios en algunas de las regiones más áridas del país andino. En un área plagada de sequías cíclicas y hogar del desierto de Atacama, el lugar más seco del mundo, las empresas de agua juegan un papel social fundamental. Cualquier complicación con el suministro puede afectar el acceso de las personas al agua potable, así como las operaciones mineras de cobre con uso intensivo de agua del país, la principal exportación de Chile.
El equipo de TI de la empresa se divide en cuatro áreas: proyectos, sistemas, bases de datos y soporte. El equipo atiende a aproximadamente 1.300 empleados y gestiona más de 400.000 clientes en todo Chile. Además, monitorea el sistema de alerta en caso de emergencias en plantas de recolección y tratamiento de agua.
Morris & Opazo, un socio Consultor Avanzado de Amazon Web Services (AWS), ha sido un aliado confiable de Aguas Nuevas en comunicaciones y estrategia de TI durante casi una década. También es un socio del sector público de AWS y el primer socio de AWS en América Latina en lograr una competencia de AWS en consultoría de datos y análisis.
Los pilares de su relación de colaboración son el intercambio tácito de conocimientos y la formación continua. Juntos, han completado con éxito más de 100 proyectos. En el cambio a la nube, los expertos de Morris & Opazo estuvieron disponibles para brindar asesoramiento y asistencia a los equipos de Aguas Nuevas durante las fases de ideación, prueba de concepto e implementación. “Morris & Opazo siempre está buscando lo más nuevo y mejores tecnologías, ofreciendo recomendaciones, realizando reuniones y haciendo presentaciones”, dijo Francisco Javier Soriano Carrillo, gerente de infraestructura y soporte de TI de Aguas Nuevas.
Buscando más innovación
El equipo de TI de Aguas Nuevas realiza continuamente evaluaciones técnicas de sus operaciones para descubrir oportunidades de mejora y puntos de inflexión factibles en su estrategia. Al hacerlo, el equipo a menudo puede abordar las inquietudes de manera proactiva antes de que se conviertan en problemas que afecten las operaciones y necesiten atención inmediata.
Una oportunidad de mejora fue la copia de seguridad y recuperación de sus bases de datos, lo que llevó a una investigación de los posibles beneficios de la nube.
“Nuestro equipo siempre está buscando formas de implementar nuevos servicios para los empleados y clientes de Aguas Nuevas”, dice Soriano. “Una migración a la nube parecía prometedora: liberar recursos, mejorar los servicios existentes y explorar nuevas ofertas”. Sin embargo, un cambio total a la nube se consideró demasiado perturbador para la empresa, por lo que decidió mover un área a la vez.
Aguas Nuevas es una empresa chilena de servicios de agua que brinda este recurso esencial a más de 400.000 clientes en todo el país andino. Desempeña un papel crucial en la sociedad chilena, impactando hogares, negocios, agricultura y minería.
Su misión es satisfacer las necesidades de sus clientes, cuidar el medio ambiente y contribuir al desarrollo de las ciudades en las que trabaja. Se esfuerza por optimizar y mejorar constantemente sus operaciones de TI para sus clientes y aproximadamente 1300 usuarios internos.
Transferencia de áreas específicas a la nube
Al considerar su primer proyecto en la nube, Aguas Nuevas se puso en contacto con su socio desde hace mucho tiempo. Marco Morris, fundador de Morris & Opazo, recuerda: “Aguas Nuevas preguntó acerca de las opciones de almacenamiento en la nube con alta durabilidad y confiabilidad. Por supuesto, AWS tiene esas capacidades, y una evaluación de opciones mostró que AWS también tiene la mejor relación tecnología-calidad-precio para sus necesidades”.
Para empezar, Aguas Nuevas decidió trasladar sus servidores de desarrollo de su centro de datos local a instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Una vez que el equipo de TI confirmó que este cambio a AWS fue exitoso y que los servidores estaban funcionando sin problemas, buscaron áreas adicionales para optimizar e innovar. Según Soriano, “Consideramos varios factores a la hora de elegir nuestro próximo proyecto. Las copias de seguridad eran complicadas de administrar, requiriendo la atención de numerosas personas y un mantenimiento frecuente. También eran extremadamente caros”.
Las copias de seguridad de bases de datos parecían otro candidato principal para pasar a la nube. Ahora, estas copias de seguridad se encuentran en buckets de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) buckets, que, señala Soriano, “es una gran mejora”.
En cuanto a la innovación, Aguas Nuevas ahora está utilizando Amazon SageMaker para detectar fraudes a través del aprendizaje automático. La compañía también está administrando sus almacenes de datos con Amazon Redshift, y recientemente comenzó a usar AWS Lake Formation para administrar sus lagos de datos, que se alimentan en parte a través de datos extraídos de extractos y facturas utilizando Amazon Textract.
Seguimiento de costos, aceleración de la toma de decisiones.
El Gobierno chileno regula el precio final de los servicios de agua para los consumidores, por lo que Aguas Nuevas debe asegurarse de que sus operaciones sean lo más ajustadas posible. Aquí, la transparencia de costos que ofrece AWS con su modelo de pago por uso fue especialmente atractiva.
Marcelo Rybertt, director de tecnología y gerente nacional de Morris & Opazo en Chile, enfatiza cómo la flexibilidad de costo por uso proporcionada por AWS ha impulsado la decisión de seguir innovando. “Sabemos que hoy una determinada tecnología es mejor que la que tenemos, pero que mañana otra tecnología podría ser superior”, dice Rybertt. “Podemos tomar decisiones bien informadas para cambiar sin tener miedo de la inversión financiera”.
Servicio mejorado al cliente y a la comunidad
Lograr la satisfacción del cliente es un valor fundamental en Aguas Nuevas, y la comunicación eficaz con sus 400.000 clientes es clave para ese objetivo. “Tenemos una gran base de datos de correo electrónico y los envíos eran engorrosos de manejar”, dice Soriano. “El uso de Amazon Simple Email Service (Amazon SES) nos ayudó a hacer esas comunicaciones más eficientes”.
Sin embargo, no todos los afectados por la empresa son clientes. Uno de sus procesos más críticos es enviar alertas a toda la comunidad. “Imagina que tienes una planta de producción que comienza a inundar la ciudad”, explica Soriano. “Ahora podemos gestionar eso con Amazon CloudWatch monitorear las aplicaciones de la planta, acelerar las respuestas e informar rápidamente a la población regional si es necesario”. Y Aguas Nuevas no se detendrá ahí.
Soriano reflexiona: “Con la ayuda de Morris & Opazo y el uso de AWS, podemos aprovechar las tecnologías de nube de vanguardia. AWS siempre está innovando, y siempre surgen nuevos servicios para empoderar a Aguas Nuevas para aumentar la eficiencia y servir mejor a nuestros clientes”.
Aguas Nuevas
Es una empresa chilena de servicios de agua que brinda este recurso esencial a más de 400.000 clientes en todo el país andino. Desempeña un papel crucial en la sociedad chilena, impactando hogares, negocios, agricultura y minería.
Su misión es satisfacer las necesidades de sus clientes, cuidar el medio ambiente y contribuir al desarrollo de las ciudades en las que trabaja. Se esfuerza por optimizar y mejorar constantemente sus operaciones de TI para sus clientes y aproximadamente 1300 usuarios internos.
Morris & Opazo
Es un socio consultor avanzado de AWS en la competencia de datos y análisis, con clientes en Chile y el resto de las Américas. Trabaja con clientes públicos y privados, impulsando el análisis de big data y los recursos en la nube para ofrecer soluciones comerciales mejoradas.
Su talento es su recurso más valioso, ampliando el conocimiento técnico con sus clientes y manteniéndose a la vanguardia de la innovación para ayudar a extraer el máximo de la tecnología disponible.
Fuente: AWS
