Desafíos
Nuestro cliente necesitaba consultar el estado de facturas y documentos en múltiples sistemas. La búsqueda manual tardaba 15–20 minutos, generando errores y retrasos en la atención. La oportunidad era centralizar y agilizar el acceso a información de facturas para mejorar la eficiencia y la experiencia.
La Solución con AWS
Se implementó un buscador basado en inteligencia artificial que unifica fuentes de datos de facturas, estados de cuenta y documentos asociados. Utilizando procesamiento de lenguaje natural y búsqueda semántica (Amazon Kendra/OpenSearch), la solución permite consultas en lenguaje natural y filtrar por cliente, fecha o número de factura. Se desplegó con AWS Lambda y API Gateway e integra sistemas existentes, con controles de seguridad e IAM.
Los Beneficios Obtenidos
El tiempo para encontrar información de una factura se redujo de 20 minutos a segundos, mejorando la productividad de los ejecutivos y la satisfacción del cliente. Se eliminaron errores de búsqueda y se obtuvo una visión 360° de cada cliente. La automatización permitió atender más consultas sin aumentar personal y se proyecta un ahorro operativo del 30%. La solución sienta las bases para futuros casos de IA en procesos de cobranza y financiamiento.
Servicios de AWS utilizados
- Amazon Kendra
- Amazon OpenSearch
- AWS Lambda
- Amazon API Gateway
- Amazon S3
- AWS Glue
- Amazon DynamoDB